Olá! Aqui é o Fabio Ricotta e neste artigo vou tratar de um assunto essencial em marketing. Você já se perguntou até onde o cliente da sua agência digital pode interferir no seu negócio ou estratégia?
É isso que eu vou te responder hoje!
Cliente da Sua Agência Digital — Principais problemas
Você sabe qual é um dos maiores conflitos que surgem quando a sua empresa cresce? É quando um cliente da agência digital quer interferir, entrar no meio dos projetos e alterar o curso da estratégia.
No meu modo de ver, esse não é um cliente que realmente contribui para o projeto. Aquele que será realmente proativo é que o estará disponível, que observa alguma coisa e faz alguma recomendação.
Esse modelo de cliente é o que vai apoiar a agência, os analistas e o time como um todo.
Em contraste com ele, temos o perfil de cliente controlador, que vai querer aprovar cada banner, escolher palavras-chave, mudar configurações de campanhas no Google Ads, entre outros.
O ponto de atenção desta atitude, é que ao final do projeto, ele vai te cobrar resultados. Por isso, o grande desafio é educar o cliente e mostrar que se ele optar por trabalhar e mexer nas campanhas, ele fica corresponsável pelo resultado.
É nessa hora que muitos fogem e outros dizem que “claro que não, se eu contratei vocês é para assumir a responsabilidade”.
E neste ponto voltamos à origem do problema, que sua empresa foi escolhida justamente para tomar as decisões assertivas pelo cliente.
Então, eu sempre vou ao cerne da questão e me pergunto “por que você contratou uma agência?”. E sempre será pelas três possibilidades:
- porque eles provavelmente não tem equipe para fazer esse trabalho;
- não possuem expertise;
- desejam uma visão diferente.
Ninguém contrata uma agência digital para ter que fazer o trabalho todo por ela. Isso é fato!
É claro, existem aqueles que querem estar mais próximos, e outros que são mais distantes. Depende do perfil do cliente, mas geralmente, são esses três fatores os principais motivos para que tenha sido contratado.
Como evitar esses conflitos?
O que venho compartilhar aqui é que, para evitar esses problemas com algum cliente da agência digital, você pode seguir o exemplo que adotei em minha empresa.
Fizemos uma mudança contratual em que deixamos explícitas as seguintes informações: “se o cliente interferir em algum desses pontos fica responsável pelo resultado”.
Então, eu sempre educo minha equipe comercial também para que toda vez que um cliente interferir, ou seja, mudar o rumo por opinião exclusiva dele ou gosto, explicar que vai afetar o resultado.
Em outras palavras, quando o cliente da agência faz isso, ele precisa ser responsável pelo resultado, sim!
E o que colocar no contrato para que o cliente assine? Deixe claro que se ele mexer em alguma coisa de seu projeto de forma unilateral, sem consultar você ou sua equipe, ele vai ser corresponsável pelo resultado e isso te isenta de problemas com a estratégia no futuro.
É mais importante que você eduque o cliente e seja claro, do que lá na frente ter problemas.
E se encontrar uma dessas alterações feitas pelos clientes nas campanhas, site ou estratégias, a minha dica de outro é: formalize por e-mail, chame o cliente e explique os motivos do porquê aquilo não pode acontecer!
Esta é uma saída muito boa para se proteger no futuro caso ele venha questionar o resultado. Pois, tem como provar que o alertou sobre esse tipo de prática e foi por isso que o lucro foi comprometido.
Gostou de saber como contornar esse problema com cliente da sua agência digital? Então acompanhe mais dicas em meus artigos aqui no blog do Agência10x!
