Olá!
Neste artigo, eu trago para você o resultado de um debate que eu tive na Agência Mestre, certa vez. Durante algumas reuniões de feedbacks, a gente parou para analisar quais são os indicadores para cada área. Por exemplo, em SEO, a régua é o tráfego orgânico, já na compra de mídia, é o alcance de pessoas ou a geração de leads. Mas, quais serão os indicadores quantitativos e qualitativos de conteúdo?
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Afinal, quais são os indicadores quantitativos e qualitativos de conteúdo?
O feedback de um cliente, dizendo se gostou ou não de um artigo, por exemplo, é meio subjetivo. Nesse “jogo” de sim ou não, o problema é que você não tem um fator de comparação. “Mas como assim, Ricotta?”
Cara, o bom de hoje pode não ser o bom de amanhã. Pode acontecer do cliente não acordar de bom humor e acabar falando que aquele entregável não está aprovado. O que fazer, então? Veja algumas saídas:
Feedback baseado em pontuação (qualitativo)
Um dos fatores qualitativos, que eu recomendo, é o de feedback em pontuação. Funciona assim: você envia um artigo para o cliente e pergunta: de 0 a 5, o quanto esse texto está alinhado com a sua comunicação?
Isso é bacana porque você consegue tangibilizar o que é subjetivo.
Volume de entrega (quantitativo)
Já a respeito dos indicadores quantitativos, você pode usar o volume de entrega ou, ainda, o quanto de materiais que são entregues antes do prazo.
De qualquer forma, também é fundamental perguntar para o seu cliente se esses indicadores estão alinhados com as expectativas dele.
Sendo assim, para indicadores quantitativos e qualitativos de conteúdo, é necessário unir o melhor dos mundos. Ou seja, trabalhar com dados, números, mas também considerar fatores subjetivos.
Beleza?
Espero que esse artigo sobre fatores quantitativos e qualitativos de conteúdo tenha te ajudado!
A propósito, na Mestre, nós usamos a NPS (Net Promoter Score) como um dos indicadores para todas as áreas. Vale considerar essa solução também! Além disso, descubra outras sacadas aqui no blog do Agência10x!
