Desde que as ferramentas de inteligência artificial começaram a se popularizar, no final de 2022, tornou-se nítido que essa seria a maior revolução da internet desde a chegada do Google.
Em 2023, o ChatGPT chegou com tudo e muita gente entendeu rapidamente que a ferramenta era uma ótima aliada para tarefas operacionais… só que a IA já vai muito além disso e, no mercado do marketing digital, quem quer continuar se destacando e sendo relevante precisa aprender a tirar o melhor dela.
Leia esse artigo para entender por que e como usar inteligência artificial no planejamento estratégico de clientes.
Planejamento no onboarding: como a Inteligência artificial no planejamento estratégico de clientes pode ajudar
Toda vez que um cliente novo chega na casa, é preciso preparar o terreno para atendê-lo. Isso significa estudar o seu cenário, seu mercado e sua performance para, a partir disso, estruturar o “plano de batalha”, ou seja, qual é o caminho necessário para atingir os objetivos do cliente.
O problema é que para desenhar um bom planejamento, são necessárias várias horas de dedicação do time, envolvendo muita pesquisa e análise de informações para, por fim, delinear as estratégias ideias.
Um processo como esse, tocado apenas por humanos, leva no mínimo 1 semana de trabalho para ser realizado.
Enquanto isso, o cliente está ansioso porque quer começar a colher os resultados imediatamente após a assinatura do contrato e sente que está esperando demais para receber “apenas um relatório” de como será a atuação da agência.
Ou seja, nesse cenário é possível mapear, de cara, duas dores importantes:
- investimento de tempo da equipe;
- possível insatisfação do cliente.
Vale adicionar, ainda, que um trabalho feito por pessoas diferentes é muito mais difícil de padronizar. Juntando tudo isso, não é difícil entender que o planejamento estratégico de clientes pode ser um verdadeiro calcanhar de Aquiles para as agências, certo?
A boa notícia é que a inteligência artificial no planejamento estratégico pode transformar completamente esse cenário!
Por que escolher o planejamento estratégico de clientes como o primeiro alvo de melhoria com IA?
O planejamento estratégico de clientes é o primeiro grande entregável da sua agência. Com a inteligência artificial no planejamento estratégico, você ganha tempo (esse recurso fundamental para o faturamento) e impressiona o cliente com uma entrega rápida e eficiente.
Imagina que poucas horas depois de uma reunião inicial com o cliente você já consiga entregar um planejamento aprofundado, que mostra conhecimento sobre a realidade do negócio e aponta o caminho a ser seguido? Não tem quem não fique com uma ótima primeira impressão.
Inteligência artificial no planejamento estratégico de clientes: 5 passos essenciais para conseguir um bom resultado
Agora que você já entendeu porque faz todo o sentido contar com a inteligência artificial no planejamento estratégico, confira alguns pontos fundamentais para realizar um bom trabalho:
1. Pensar é essencial
Esse item parece irrelevante mas, acredite, não é. A inteligência artificial facilita e otimiza muito o nosso trabalho, mas isso não significa que você não precise mais pensar. Tirar o melhor do ChatGPT nas agências demanda saber fazer as consultas corretas e, também, fornecer os feedbacks adequados para que ela se refine cada vez mais.
Não existem respostas prontas e ultra rápidas, especialmente para quem não sabe perguntar.
2. Evoluir os prompts
Em relação ao tópico anterior, evoluir os prompts ao interagir com as ferramentas de inteligência artificial é muito importante para obter respostas cada vez mais precisas e alinhadas às suas necessidades.
Se você usa prompts genéricos, receberá respostas genéricas. Para que a inteligência artificial no planejamento estratégico seja realmente eficaz, forneça dados e um storytelling. Quanto mais contexto e detalhes forem incluídos, melhor será a resposta. Por exemplo:
- prompt genérico: me ensine marketing digital;
- prompt evoluído: me explique estratégias avançadas de marketing digital para um cliente B2B do ramo alimentício, incluindo SEO, marketing de conteúdo, tráfego pago e inbound.
Ao direcionar e detalhar bem o seu pedido,você consegue direcionar a ferramenta a explorar mais nuances do tema e trazer respostas que vão além do superficial. Além disso, prompts vagos podem levar a interpretações diversas, dificultando a obtenção da resposta desejada. Com mais especificações, você reduz as chances de ambiguidade.
3. Utilize versões atualizadas das ferramentas
As ferramentas de IA estão sendo constantemente atualizadas, e utilizar a versão mais recente é muito importante para garantir a melhor experiência e conseguir respostas mais eficientes e alinhadas com as últimas tendências.
Entenda que cada nova versão da inteligência artificial traz avanços na sua capacidade de compreensão, contextualização e geração de texto. Além disso, versões mais recentes geralmente incorporam dados mais atualizados, garantindo que as respostas estejam mais relevantes.
Atualizações também costumam trazer novos recursos,como suporte a diferentes formatos de resposta, capacidade de leitura de informação em variados tipos de arquivo e até mesmo integração com outras ferramentas.
Por fim, versões mais novas frequentemente trazem aprimoramentos relacionados à proteção de dados, garantindo maior segurança.
Ferramentas de inteligência artificial e a proteção de dados
Esse subtópico é importante porque não podemos esquecer que, no Brasil, temos a atuação empresarial regida pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), o que significa que somos legalmente responsáveis pela proteção dos dados dos clientes.
Sendo assim, é fundamental saber o tipo de informação que você pode ou não entregar para as ferramentas de IA, lembrando que esses dados estão sendo utilizados por elas para aprimoramento próprio.
4. Teste e use mais de uma ferramenta
Testar e usar mais de uma ferramenta de inteligência artificial (IA) pode trazer diversas vantagens, desde a obtenção de respostas mais completas até a otimização de tarefas específicas. Cada IA tem características distintas, e combiná-las pode aumentar a eficiência e a qualidade dos resultados.
Além disso, as IAs são treinadas com base em dados diferentes, o que influencia no tipo de resposta gerada. Comparar os diferentes modelos pode te trazer ainda mais perspectivas e insights.
5. Não abra mão de um briefing bem detalhado
Quanto mais informações você tiver sobre o cliente para o qual fará o planejamento, maiores são as chances de você alcançar um bom resultado. Por isso, garanta que o processo de onboarding de clientes está sendo eficiente e que as perguntas corretas estão sendo feitas.
- Leia também: Briefings para novos clientes: o que perguntar
A inteligência artificial no planejamento estratégico de clientes é uma realidade que veio para transformar a forma como as agências trabalham. Ao aplicar essas ferramentas da maneira correta, você otimiza processos, reduz o tempo de entrega e melhora a satisfação dos clientes.
Gostou deste assunto? Aproveite para conferir também o vídeo sobre esse conteúdo que saiu lá no meu canal do YouTube e saiba que você pode esperar muito mais!
Aqui na Mestre, aprender novas formas de utilizar a inteligência artificial para otimizar processos e colher melhores resultados é prioridade e eu trarei sempre novos insights aqui no blog do Agência10x.