Construir um time comercial é essencial para qualquer agência digital que deseje expandir sua carteira de clientes e, principalmente, fechar contratos. Na Agência Mestre, desenvolvemos uma metodologia por meio de valores para capacitar a equipe a maximizar os fechamentos e garantir a satisfação do cliente em cada projeto.
Continue a leitura deste artigo para entender como preparar e aprimorar seu time comercial, aplicando estratégias eficazes para alcançar e superar as metas de vendas. Você saberá mais sobre:
- a importância de investir em treinamento contínuo para aprimorar as habilidades de vendas e negociação do time;
- definição de metas claras e realistas e como direcionar esforços de venda;
- como identificar o momento certo para expandir o time comercial.
Qual é a importância do time comercial para a sua agência digital?
O time comercial é a força por trás do crescimento e do sucesso financeiro de qualquer agência. Acima de tudo, é o seu gerador de caixa, mas também não é apenas responsável por prospectar clientes e fechar vendas, ele é essencial na definição da entrega do escopo dos projetos e defesa da integridade das minutas contratuais, que asseguram que as concessões não comprometam a qualidade ou a viabilidade financeira da sua agência.
Confira outros pontos de importância do time comercial na sua agência digital:
Ponto de contato com clientes
O comercial é o principal ponto de interação entre a agência e os potenciais clientes. Ele é responsável pelo primeiro contato e deve apresentar uma boa proposta comercial, que é crucial para estabelecer uma relação de confiança e profissionalismo.
Entendimento das necessidades dos clientes
Os profissionais da área comercial são treinados para entender e analisar as necessidades e desafios dos clientes. Esta compreensão permite que a agência desenvolva e adapte suas ofertas para melhor atender às expectativas e requisitos específicos solicitados.
Expansão do mercado
O time comercial também tem a responsabilidade de explorar novos mercados e oportunidades de negócios, identificando tendências e orientando a agência em como posicionar melhor seus serviços para capitalizar essas oportunidades.
Retenção de clientes
Além de adquirir novos clientes, esta equipe desempenha um papel crucial na retenção de clientes ideais. Os colaboradores devem construir e manter relacionamentos duradouros, garantindo a satisfação dos clientes e fomentando oportunidades de vendas recorrentes ou adicionais.
Feedback
Os times fornecem feedback vital do mercado para a agência, o que ajuda no ajuste das estratégias de marketing. Esse feedback é essencial para a melhoria contínua dos serviços oferecidos pela agência.
Representação da agência
O time comercial não apenas vende produtos e serviços; ele também representa a cultura e os valores da agência. A maneira como é feita a interação com os clientes reflete diretamente na imagem da agência no mercado.
Leia também: Como CRIAR, Gerenciar e ESCALAR um TIME DE VENDAS Na Sua Agência Digital
Quais os benefícios de contratar um time comercial?
Como citamos anteriormente, diferente de outros profissionais que também são necessários para as produções e entregas, como designer, recursos humanos e outros, o comercial é a única área responsável por gerar capital. Ou seja, ter vendedores no seu time é ter um investimento, e, consequentemente, um aumento de faturamento! Mas existem outros inúmeros benefícios além desses:
Aumento de receita
A capacidade de gerar vendas diretamente impacta na receita da agência. Um time comercial bem treinado e eficaz pode aumentar significativamente o número de contratos fechados, elevando a rentabilidade geral da empresa.
Escala de crescimento
Com um time comercial, a agência pode alcançar mais clientes potenciais e mercados que antes eram inacessíveis. Isso permite que a agência cresça e escale suas operações de maneira mais eficiente e sustentável.
Foco estratégico
Enquanto o time comercial foca na aquisição e manutenção de clientes, os gestores e outros membros da equipe podem se concentrar em melhorar a qualidade dos serviços, inovação e eficiência operacional, promovendo um desenvolvimento contínuo e aprimoramento da agência.
Adaptação rápida às mudanças
Um time comercial ágil pode responder rapidamente às mudanças no mercado, ajustando táticas de vendas e estratégias para enfrentar novos desafios e aproveitar oportunidades emergentes.
Incentivo e motivação
Equipes comerciais bem estruturadas e motivadas podem criar um ambiente de trabalho dinâmico e competitivo, o que pode melhorar o desempenho geral e a satisfação no trabalho dentro da agência e servir de auxílio em momentos de desmotivação.
Como preparar o time comercial para fechar mais clientes?
Para alcançar excelência em vendas e satisfação do cliente, algumas etapas são essenciais:
- realize treinamento contínuo: manter o time atualizado com as melhores práticas e inovações em vendas;
- estabeleça metas claras: definir objetivos específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais (smart);
- forneça ferramentas de CRM: equipar a equipe com softwares de CRM para gerenciar leads e monitorar interações;
- aprimore habilidades de comunicação: investir em treinamento para melhorar a escuta ativa e as técnicas de persuasão;
- desenvolva técnicas de negociação: ensinar métodos que enfatizam a criação de valor mútuo nas negociações;
- pratique simulações e role-playing: utilizar cenários simulados para treinar e preparar o time para situações reais;
- implemente avaliação e feedback: monitorar o desempenho e fornecer feedback regular para aprimoramento contínuo;
- ofereça incentivos e reconhecimento: criar um sistema de recompensas que motive e reconheça os esforços e sucessos do time;
- promova colaboração interdepartamental: encorajar o trabalho conjunto com marketing, produto, e suporte para uma abordagem integrada;
- cultive resiliência: ensinar a equipe a lidar com rejeições e fracassos, mantendo o foco e a motivação.
Qual é o momento certo para expandir o time comercial?
Expandir o time comercial deve ser uma decisão estratégica. Um dos primeiros sinais de que pode ser o momento certo para a expansão é quando a capacidade atual da equipe está completamente utilizada, ao ponto de que a demanda dos clientes começa a exceder o que o time pode gerenciar sem comprometer a qualidade do serviço.
Outro indicador importante é o aumento constante e sustentado na receita. Se a agência vem mantendo um crescimento de receita sólido e consistente, significa que é possível suportar os custos adicionais associados à contratação de mais pessoal sem colocar em risco sua estabilidade financeira.
Além disso, se existem muitas oportunidades de vendas que estão sendo perdidas por falta de capacidade de atendimento, isso significa que é hora de expandir. Não aproveitar essas oportunidades pode resultar em perda de receita e, possivelmente, até de participação de mercado, caso esses potenciais clientes se voltem para concorrentes que possam atendê-los.
Investir em um time de vendas e de atendimento é o primeiro passo para você conseguir melhorar a sua operação e fechar projetos rentáveis.
Leia também: Qualificação da Equipe Comercial
Com um time comercial bem dimensionado e adequadamente treinado, sua agência será capaz de responder melhor às demandas do mercado e às necessidades específicas de cada cliente, reforçando assim a percepção de valor e a confiança na sua marca.
Interessado em entender melhor como contratar para compor o time da sua agência digital e qual o momento ideal para fazer isso? Então assista ao vídeo sobre o assunto, disponível no meu canal do YouTube!
