Faala, galera!
Imagine que, logo pela manhã, você abriu sua caixa de e-mail e tem lá uma mensagem do seu contratante reclamando da falta de lucro. Então, vem a grande dúvida: “O que fazer quando meu cliente diz que não está vendendo e quer cancelar?” É isso que eu vou te explicar neste artigo.
Aproveite as sacadas e tenha mais sucesso na sua agência digital!
Afinal, o que fazer quando o cliente diz que não está vendendo?
Primeiramente, eu preciso te dizer que esse é um caso clássico de projetos atrelados à performance. Mas a grande sacada é pensar como diria o velho ditado “onde há fumaça, há fogo”. Mas, o que isso significa? Nenhum cliente começa o dia já pensando em reclamar por reclamar, a não ser que ele seja tóxico. Então, em casos normais, você deve seguir os passos:
Coloque-se no lugar do cliente
A primeira ação é descobrir qual a raiz do problema. Ou seja, você precisa pedir para o cliente explicar o que ele analisou para chegar à conclusão. Não adianta mandar prints de Google Analytics nem de qualquer outra ferramenta. A solução é enxergar com os olhos do cliente. Nesse momento, também é importante deixar a parte sentimental de lado e, se possível, evite o contato por telefone. Prefira algo mais direto.
Alinhe as expectativas
Quando o cliente diz que não está vendendo e quer cancelar, também pode ser que ele esteja com expectativas fora da realidade. Assim, você também precisa alinhar anseios e possibilidades.
Um exemplo, se o seu contratante possui uma expectativa de vender 100 mil reais por mês, avalie se essa meta é plausível por meio da taxa de crescimento. A sacada é pensar no método lógico. Ou, vamos supor que o cliente diga que quer vender mais, gastando menos. Beleza, esse é o trabalho de SEO, mas funciona a longo prazo. Não dá para ter resultado em pouco tempo.
É nesse momento em que realmente entra o um papel importante do profissional de marketing digital: explicar por A + B o que é possível. Em todo o caso, tenha um plano de ação para contornar o problema.
Se for o caso, ofereça outro projeto
Outra solução é oferecer um projeto com escopo menor, mas focado naquilo que o cliente deseja no momento, se houver lógica, obviamente. Mas deixe claro que, gastando menos e cortando outros canais de aquisição, há a chance de faturar menos.
Atenção para o acesso a todas informações
Por fim, mas não menos importante, tenha sempre todas as informações do cliente e do projeto na sua mão. É fundamental entender todas as metas, analisar todos os canais, acompanhar mudanças (entrada de concorrentes, alteração de valor de produto ou de fornecedor de frete, etc.) e enxergar as perspectivas da outra pessoa. A transparência é muito importante para você não perder o projeto.
Beleza?
Espero que você consiga solucionar o caso do “cliente diz que não está vendendo e quer cancelar”! Aproveite mais sacadas sobre gestão de projetos aqui no blog do Agência10x!
Um forte abraço e até a próxima!
